南方日報 2008-05-16
中國移動廣東公司推出“綠色行動計劃”讓信息服務惠及殘疾人
國際電聯將今年的電信日主題定為“讓信息通信技術惠及殘疾人”，旨在呼籲世界各國利用信息通信技術關注殘疾人群體，促進信息技術成果的造福社會。一直以來，中國移動廣東公司結合“移動信息專家”戰略定位，夯實推進移動信息化平台建設，以綜合信息化產品扶助弱勢群體。作為2008年“感動廣東”活動的一個重要組成部分，中國移動廣東公司已經推出了旨在讓信息服務惠及全社會的“綠色行動計劃”。其中一項重要的內容就是綠色公益，該計劃的實施將讓包括殘疾人在內的社會弱勢群體從中受益，更好地工作、生活。
纖指間 溝通世界精彩
隨着科技發展的日新月異，人民群眾的通信需求不斷提升。殘疾人士也像普通人一樣，渴望享受信息服務帶來的精彩生活。盡管殘疾人出行不便，但使用寬帶上網溝通、瞭解各類信息、用纖指撥動手機溝通世界的信息服務正在成為他們生活中一個重要的部分。為了更好地滿足殘疾人使用信息通信技術的需要，中國移動廣東公司率先推出適合殘疾人使用的定位導向服務、短信語音、語音讀報等多項新業務、新產品，用信息化發展成果回報社會。
早在2001年，中國移動廣東公司即聯合廣州市殘聯，在全國率先建立起殘疾人綜合信息服務平台———廣州市盲人定位導向、聾啞人緊急呼叫中心(96931)，向各類殘疾人提供包括移動定位導向、語音短信、固定電話短信中轉、殘疾人信息查詢以及報紙新聞電話收聽等個性化服務。中心運作7年以來，受到廣大殘疾人士及親屬的一致好評，由於支持面廣，更為港澳地區提供相關服務，得到廣東省政府、港澳地區和全社會的廣泛關注與重視。
今年4月2日，一位殘疾女孩在廣州天河城為雙親買件衣服慶祝生日，但到了商場才發現沒記住父母穿衣的準確尺碼，只好求助於緊急呼叫中心，用手機撥打96931，由移動秘書代發短信至這位女孩的父母手機上。經過呼叫中心傳遞信息，她終於為父母購買到稱心的衣服，盡了兒女的孝心。據悉，目前廣州地區“愛心信息服務”業務流量平均每月可達15000多人次，為殘疾人士的衣食住行提供了極大的便利。
在“愛心信息服務”的基礎上，中國移動廣東公司還特別為殘疾人士推出了12593語音號碼簿及影音書刊俱樂部兩項信息化業務。據介紹，12593語音號碼簿是一項語音增值服務。用戶只需將個人通訊錄錄入系統平台，就可以通過撥打平台接入號12593進行聲控撥號、電話簿管理、短信發送、事件提醒、信息下載等操作。此項業務借助聲控撥號技術替代手動撥號的業務功能，為不方便操作手機按鍵的盲人或視覺障礙客戶提供一種適合於他們操作的服務，讓他們能在信息化產品的幫助下享受信息化時代所帶來的各項便利。
影音書刊俱樂部業務則是基於移動支付平台而開發的手機購買文化類消費品的服務。用戶通過手機可隨時購買或預訂正版碟片、圖書、全年雜誌期刊等，並享受直接配送上門服務。此項服務讓行動不便的殘疾人客戶一樣能享受多姿多彩的文化生活。
目前，中國移動廣東公司還在不斷優化各項信息化服務系統，借助移動信息技術進一步提高殘疾人的生活質量，使得殘疾人信息服務日臻完善。
無障礙營業廳 凸顯關愛
為了方便殘疾人士辦理業務，中國移動廣東公司在廣州投資建設了兩個無障礙營業廳，分別是位於越秀區天河路13號潤粵大廈首層的潤粵營業廳和位於江南大道中153號的江南中服務廳。
上述兩個服務廳大門前的台階已設置成無障礙坡化通道，方便坐輪椅的殘疾人士出入。同時，服務廳還與旁邊的停車場建立良好關係，提供了殘疾人停車的專用停車點。記者採訪時正好遇見一位坐着輪椅的客戶辦理完業務，他高興地說：“希望所有的服務場所都能有這樣的無障礙通道。”據瞭解，除無障礙通道外，中國移動廣東公司這兩家營業廳還設置了特殊人士專席，特別為坐輪椅的客戶降低了服務台高度，方便客戶與營業員之間的交流。
而對於盲人客戶，無障礙服務廳提供了全程跟隨式的貼心服務。當拄着杖的盲人客戶出現在服務廳門前的時候，有專人負責第一時間打開大門，並攙扶引導客戶走進服務廳，並安排專席為其服務。考慮到聾啞人溝通不方便，而服務廳暫時又沒有會用手語的服務人員，移動公司服務人員專門設置了“心靈溝通手冊”，與聾啞客戶通過紙筆溝通。這樣既方便詳細瞭解和確認客戶的需求，而且也為日後進行聾啞客戶的跟蹤服務建立了檔案。
江南中服務廳還針對殘疾人出入不方便的問題，專門為殘疾人設置了服務專綫。當殘疾人朋友需要辦理業務時，可致電服務專綫，服務人員根據客戶需求提供上門服務。每當有行動不便的客戶到該廳辦理業務時，服務人員都會主動告知服務廳提供的這項貼心服務。目前，登記享受上門服務的客戶已經越來越多。家住江南中服務廳附近的盲人客戶李先生對上門服務十分感慨，他說：“雖然從家到服務廳只是短短的500多米路程，但是如果沒有移動服務人員的上門服務，這500米對我依然
是難以跨越的障礙!”
“造血”計劃營建生態港灣以往殘疾人生活往往依靠政府或慈善機構的救濟，而現代社會應該是按照殘疾人事業發展的客觀要求，積極發動和鼓勵每個殘疾人參與學習培訓，使殘疾人充分體現和認識自身的價值，和健全人一樣學習進步，為社會付出自己的努力，共享勞動成果。近年來，中國移動廣東公司充分發揮信息技術的優勢，大力發展殘疾人職業技能培訓，提高殘疾人就業技能，配合政府實施扶持殘疾人就業的“造血”計劃。
2008年3月28日，在廣州市一所殘疾人學校，兩位失明女性用手指迅速地敲打電腦鍵盤，發出歡快的“噼啪”擊打聲。懸掛的投影屏幕上演示出這兩位失明女性敲打在word文檔里的內容：“感謝移動，為我們送來信息化科技的眼睛”。她們還演示了瀏覽網頁，下載音樂，收發郵件等。其中一位失明女性在通過電腦修讀電大的課程，她激動地說，“雖然盲人不幸地失去了光明，但是電腦能消除我們與外界信息溝通的障礙，是盲人朋友的第二雙眼睛。”此時，現場響起熱烈的掌聲和歡呼聲……
這只是中國移動廣東公司協助殘聯協會大力發展殘疾人職業技能培訓的一個縮影。去年，移動公司在延續“漁業生態系統”援建希望小學、萬家農戶脫貧就業工程成功經驗基礎上，積極利用自身業務優勢，設計出適用於殘疾人學習培訓、提高技能的綜合服務平台。構建一個為殘疾人提供了更多的就業機會、拓寬了殘疾人就業渠道，不但“授人以魚”，開發多項通信技術讓他們共享世界的精彩，更“授人以漁”，幫助他們揚起事業的風帆。
廣州殘疾人呼叫中心話務員多為殘疾人士，其中信息咨詢員由盲人擔任，開創了盲人從事呼叫服務的先河。目前殘疾人可以通過該中心瞭解廣州市的殘疾人職業培訓、勞動就業和康複訓練的指南、協會活動等。據統計，該平台自建成開通以來，為殘疾人提供各類服務累計近30萬人次。在平台指引下，在各職業培訓機構接受非學歷職業教育的殘疾人士有3萬人次。
在農村地區，中國移動廣東公司全面推廣農村信息機以及“農信通”業務，在信息富農的同時，幫助殘疾人及時瞭解農產品市場行情，種植低成本、高收益的經濟作物，並提供農業技術指導。在中國移動廣東公司和各級殘聯相關部門的幫助下，廣東有更多的殘疾人大膽地邁出家門，投入到學習、工作和生活中，他們用自己的勞動贏得社會更多的尊重，用自己的勞動實現更大的價值，進一步融入和諧社會大家庭中。
細微中浸潤真情關愛
細心的朋友可能注意到了，在手機鍵盤上，號碼“5”上有一個凸點，卻不知道起什麼作用。其實，那是為方便盲人打電話而特別設計的，並且是一個國家通信技術應用標準。我國現有8300多萬殘疾人，涉及家庭人口2.6億。他們在使用通信工具時遇到不少行為障礙，急需社會和熱心人士向他們伸出援手。基於此，中國移動廣東公司除了開發適合殘疾人使用的信息平台之外，更應該提供無微不至的個性化業務，讓他們切身體會來自通信運營企業的真情關愛。
2006年12月，中國移動廣東公司開通了動感地帶品牌愛心卡，借助移動短信服務平台，向聾啞人提供多種服務功能的特性開展的特色服務。為瞭解決聾啞人輸入不便，愛心卡專門設計將一百四十六條的各類日常用語和公共信息(包括天氣預報、航班查詢等)、股市行情等指令固化在16K的SIM卡內，讓聾啞人在短消息、信息點播功能的基礎上，通過在手機鍵盤上的簡單操作即可實現與外界的信息溝通。據瞭解，在廣東省聾啞人協會的積極協助下，愛心卡業務在全省順利推廣。目前，動感愛心套餐基本覆蓋到全省聾人，聾人與聾人、聾人與健全人之間的溝通更加方便了。
對於廣大殘疾人來說，近乎封閉的生活圈大大縮小他們對外界信息的攝取量，別說找對象，就是找到一個普通的朋友也很難。中國移動廣東公司以此為出發點，充分利用信息化手段加強殘疾人群體的信息溝通，讓眾多殘疾朋友通過999520飛信交友平台找到了傾訴的對象，有的甚至成為相扶一生的伴侶。
“要讓殘疾朋友克服自卑，勇敢地與人溝通。”移動公司數據業務中心相關負責人介紹說：“飛信既保證了通訊號碼隱私權，又方便了即時溝通。殘疾朋友只需開通飛信業務，通過飛信特服‘999520飛信交友平台’查詢、聯絡心儀的對象，就可以讓情緣永不下綫。”張鑫是一位高挑美麗的姑娘。兩歲那年，一次藥物中毒使她從此走進了無聲的世界。但不幸沒有摧垮張鑫，她對生活依然充滿了熱愛，喜歡跳舞、看書、電腦和運動。通過飛信交友平台，張鑫把自己的資料放到了網上，不久，一位南京的小伙子就拋來了綉球。他叫孫進，也是一個聾啞人，大學畢業後從事廣告設計工作。同樣喜歡飛信聊天的他在網上看到了張鑫的資料和照片後，很快便與張鑫聯繫上了，兩人通過交換手機愛情段子，開始了初步的交流和瞭解。漸漸地，兩人的話題越來越多，從各自的生活到對未來的憧憬，從個人的愛好到對一些事情的評價，他們發現兩顆年輕的心越來越近。
2008年3月，深圳市第六屆飛信鵬城之約大型聯誼會在深圳世界之窗舉行。孫進從南京來到深圳與心上人相會，兩顆火熱的心終於連在一起……不用太多冠冕堂皇的話語，只有實實在在的浸潤真情的關愛。從每一個細微之處，殘疾人都能感受到移動信息化帶給他們的驚喜和奇跡。
無語處詮釋動人美麗
由一群聾啞姑娘表演的“千手觀音”節目成為2005年春節聯歡晚會的重頭戲，而在汕頭也有一群“千手觀音”，這是全國第一家聾啞人經營的“無語珠寶精品店”。該店隸屬於汕頭無語珠寶精品有限公司。目前，該公司不僅僅是奧運會的禮品提供商之一，也是殘運會的禮品專門提供商。
進入無語珠寶公司的廠區，服務人員真誠的微笑，翻飛的手指和他們身上所散發出的熱情，仿佛告訴人們他們的生活充滿了希望、和諧和幸福。感動之餘，在那無聲的世界里，這家公司是如何保持與員工們的溝通，才使得每位員工都如此認同企業?
無語珠寶的老總魏金忠笑着說，“以前，溝通曾經是困擾着我們的一個大問題。可自從使用了移動公司為我們提供的愛心卡和移動信息化供應鏈管理系統，溝通就開始變得容易了。聽說，我們還是企業移動信息化這一塊的應用先鋒，是汕頭第一家使用3M產品的客戶。短信和彩信，讓無聲的世界色彩更繽紛。因此，我們一直非常感激移動公司。”無語珠寶自從使用移動供應鏈系統之後，每天銷售一綫的反饋信息發送到後台，公司負責人只要看看手機，就能知道當天的銷售總額、熱銷產品及庫存情況，及時部署調整經營戰略，改變了過去“用手語傳達最新通知、下達任務”的傳統管理方式。信息化手段的接入，減少了信息在傳遞過程中的流失，增加了信息傳遞的實效性和有效性，從而實現了企業的有序發展。
魏先生深情地說，無語不是殘缺、無奈，也不僅僅是沉默，深蘊，“大音希聲”、“上善若水”是無語追求的境界，“於無聲處聽驚雷”是無語執着的信條。而移動公司，正好“成人之美”，為我們這一執着的追求鋪平了溝通的暢途。
為了向更多的人推介由殘疾人朋友精心設計和製作的精品，向更多的人展示殘缺世界里自強不息的拼搏精神和這個世界所創造的藝術之美，目前移動公司又開始了一項新的工程，準備開發以無語公司為代表的殘疾人企業WAP門戶網站，讓更多的人來關注他們的事業，欣賞他們所創造的美麗人生。
大愛里彈奏和諧音符
2008年2月27日，信息產業部副部長蔣耀平在通信服務年會上指出，各通信企業要結合行業特點，與殘疾人組織共同建設並完善集短信、彩信、視頻，人工服務，以及互聯網為一體的通信廣告平台，努力為殘疾人提供康複、醫療、就業培訓、法律援助等全方位服務。作為助推通信產業快速發展的排頭兵，中國移動廣東公司以做信息社會棟樑的使命感，助力構建和諧社會，通過實施一系列“愛心助殘”工程推動殘疾人事業發展。
從2005年開始，中國移動廣東公司心系弱勢群體推出“愛心助殘”工程，用服務在羊城樹立“愛心助殘”新風。今年春節，移動公司為廣州越秀區六榕街街道辦事處公療站送去了兩件不同尋常的新年禮物———移動飛信和手機報，這讓公療站站長羅慧華和站里的20多名殘疾人着實新奇不已。為讓工作人員、殘疾人和他們的親屬能隨時交流，通過對信息化產品的篩選，飛信和手機報這兩種產品派上了用場。“現在，飛信成了我們公療站第二課堂，回家了，大伙兒就靠這個溝通。”羅慧華說，針對聾啞和傷殘人士定時發送的手機報，也讓他們能彼此溝通、不跟外界脫離。
在東莞地區，中國移動廣東公司與東莞市殘聯專門成立聯合工作小組，啟動了“愛心助殘”項目。該項目的核心內容是建設包括定位導向、短信呼叫中心、短信轉語音三大主要功能的“愛心系統”。系統可以將手機短信內容轉換為語音格式，方便盲人聽取，也可以將盲人說的話，轉換成文字發送給對方。同時系統還能幫助盲人“看”短信，通過文字自動轉換成語音讀出功能，讓盲人也能“讀書看報”。
尤為值得一提的是，該系統也能將手機來電轉換為短信，或者將用戶編輯的短信轉換成語音發送給對方，讓聾啞人也能“聽”電話，減少了其家人或者朋友編輯短信的麻煩。
深圳南山區民愛福利院是一家專門為有智障等生理缺陷的特殊兒童提供學習和特殊訓練的民間公益性機構。為了幫助智障兒童在家長和學校之間建立起有效的聯繫紐帶，中國移動廣東公司主動為家長和學校開通了“校訊通”業務，不但解決了這些兒童父母的後顧之憂，也讓學校管理更加省心。據瞭解，在移動的“校訊通”業務功能上，專門有一個特殊家庭教育欄目，從兒童心理、教學方法、家長溝通等多個環節，實現了特殊兒童的家校互動。
談及“校訊通”，家在南山區的李阿姨頗多感觸，“我以前為了悉心照顧自己的孩子，辭去了工作，天天來福利院照看孩子，擔心孩子在學校出狀況。但自從開通了‘校訊通’後，我現在可以放心去上班了，因為孩子在學校的情況，我隨時隨地都能收到學校發來的短信告知。”福利院張老師說：“每個孩子都會遇到這樣或那樣的問題，經常需要家長協助解決，利用校訊通系統的‘人人通’功能，我們能在孩子遇到困難時就可以及時採取快速有效的措施。特別是對於個別學生的特殊情況，我們還可以單獨發送相應的短信到家長手中。”截至目前，“校訊通”除了在深圳地區600多所中小學校、45萬家長開通外，還計劃在更多的特殊學校開通使用。
通過“愛心助殘”工程，移動信息化為殘疾人串聯心靈的字符，讓他們共享和諧社會的信息通信技術發展成果，體現了中國移動廣東公司為代表的中國通信運營企業在履行優秀企業公民責任時所傾注的大愛無垠。